01产线赋码问题

1、

瓶盖、箱码采集率低?

答:可能原因:1)码印制问题造成的,反馈到相关群及相关人员。2)参数不对造成的,调整亮度、增益等参数。3)设备位置不对造成的,调整相机或者电眼位置。4)瓶盖上水珠或者相机镜头脏的,反馈给操作人员及工段长以及相关群里,让相关人员调试解决和擦试镜头。5)瓶盖或箱码划痕造成的,反馈到相关人员处。
2、

报错提示网络故障?

答:检查工控机、相机、网络设备是否正常,检查网线及接头是否正常,检查相关设备电源是否正常。
3、

全包工控机上赋码软件上后段码垛界面数不变?

答:闭前后段赋码软件,然后先开前段赋码软件在开后段赋码软件。
4、

前段或后段赋码软件非正常关闭造成前后赋码界面显示任务不一致?

答:关闭前后段赋码软件,然后先开前段赋码软件在开后段赋码软件。
5、

工控机死机?

答:检查工控机是否是因为开机时间过长造成的,如果开机时间过长造成的关闭工控机重新开启工控机。检查工控机内存条等设备是否有松动或者设备之间有冲突造成的,确认设备连接、解决设备之间冲突。
6、

工控机开机后显示器黑屏没反应?

答:重新插拔机箱内的内存条以及硬盘接线后,再开机尝试。
7、

无法暂停任务?

答:检查网络是否正常。
8、

无法连接网络?

答:1)重新连接网络。2)检查网络是否正常。3)如果网络原因通知相关人员。
9、

查无此码?

答:在工控机上查具体原因,如果是漏传就重新上传、如果是零托(即不满一托)就通知库管人员。

02物流出入库问题

1、

手持报异常的英文错误?

答:尝试重新登录手持账号密码。
2、

手持报ERP相关的错误?

答: 联系ERP运维人员检查ERP是否有异常。
3、

手持账号密码错误?

答:如库管员遗忘账号密码,联系相关人员进行重新设置。
4、

我的手持 PDA,只能识别(8)开头码上放心追溯码,不能识别爱创(6/9)开头追溯码怎么办?

答:更换手持设备,可联系爱创进行购买。爱创手持设备对码段没有限制。
6、

入出库单是什么格式的文件?EXCEL 格式可以上传追溯系统吗?

答:码上放心 XML 格式 ,excel 不支持。

03爱创追溯云(linklink)平台问题

1、

若上了爱创追溯云平台,包材上的“中国电子监管码”字样如何调整?

答:国家局要求企业自建追溯平台,生产企业可以选择使用‘某企业追溯码’字样;从爱创的角度,建议使用‘药品追溯码’。
2、

印刷企业能否使用爱创追溯云平台,方便医药企业的管理?

答:爱创追溯云平台有印刷企业的企业角色,被委托加工生产企业或生产企业,在下达包材印刷任务的时候,可以以邮件的形式发送给印刷厂,并进行跟踪管理;或者印刷企业可以直接从平台上,下载上游生产企业委托的印刷任务。
3、

平台访问需要什么IT环境?

答:能访问广域网的PC电脑,IE浏览器即可,无需安装客户端及使用秘钥。爱创追溯云数据传输采用加密方式。
4、

爱创老客户已经在使用的PDM系统,与爱创追溯云平台是什么关系?

答:PDM系统主要实现企业内部计划及执行追溯数据管理,爱创追溯云平台更偏重企业上下游合作伙伴的数据互联互通,PDM可与爱创追溯云平台进行接口,实现追溯链条的完整性,及数据自动上下传。
5、

针对爱创追溯云平台,爱创能否提供计算机系统验证,或协助企业进行相关审计工作?

答:可以。爱创服务于医药行业数十年,对医药行业法规有的较深刻的理解,能够提供完全满足GMP/GSP、21 CFR Part 11、Annex 11等计算机化系统的法规要求的验证文件及服务(另行收费)。
6、

进口企业到中国代加工,若用linklink后,国外的企业能否用客户的账号来申请码?

答:通过网站(www.oklinklink.com)、爱创追溯云(oklinklink)可以进行查询,并显示出是第几次查询。
7、

云平台是如何保证技术安全的?

答:平台采用多实例运营模式,企业系统独立部署,安全、稳定;针对每个用户采用隔离式数据管理及程序应用服务。相当于为每个用户开设了一个私密封闭空间,当平台内个体用户对其应用进行维护或升级时,不会影响平台内其他用户的正常使用。并且能让用户按需在线扩容,轻松应对业务增长,具有多重安全防护措施和完善的性能监控体系,并拥有专业的数据备份,恢复及优化机制。
8、

原药监历史数据可以迁移到爱创追溯云平台么?

答:国家药监平台中信21世纪已经停止运营服务,原有监管码查询仍然在国家药监平台,新追溯码在linklink查询。所以企业可以选择不进行迁移。已经印好的包材,可以把监管码文件,及关联关系文件上传到linklink平台上,平台同时支持药监码及新追溯码共存。
9、

客户注册爱创追溯云平台后,多长时间可以拿到爱创给的秘钥?多久可以正式开始使用?

答:一周内企业客户拿到账号;数据初始化有三项工作:产品数据文件的导入,未使用完的原平台码文件导入,现有往来单位的导入,具体导入时间看客户数据量,一般会在一周之内。

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